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浙江恒丽密集架有限公司

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联系人:胡经理
电话:0571-5931188
邮箱:service@hanguke.com

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提高产品质量和加强全方位服务,是我公司一贯的宗旨,半球公司在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此我们在全国各地成立诸多分支机构,这既是为了市场营销的需要,更是对用户的尊重和对产品的负责。各办事处都配备了专业的维修技术人员,由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。我们设有专门的售后服务部,人员素质高、技术过硬、服务态度好。故一定能承托公司的服务宗旨。
一、售后服务承诺
产品自出厂之日起严格履行以下售后服务保修承诺:
半球公司产品自出厂之日起免费保修12年,终身维护保养服务。公司对贵单位产品拟建专门档案,并承诺如下:
我公司设有备品库,和一支售后服务队伍,全年在接到用户故障通知电话后,5分钟技术响应,4小时内安排技术人员到达现场处理,8小时内解决问题。以最快的速度排除故障,确保产品的正常使用,让用户不受影响。此期间因产品出现任何质量问题造成的损坏,本公司不收取任何配件及维修费用。
我公司对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务:
包退:产品在验收时,发现严重的质量问题,可给予退货或更换;
包换:在保修期内,我公司提供的产品,如出现较大的问题,不能正常使用,且产品无法修复的情况下,我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质全新的产品。
包修:我公司对所售出的产品实行终身维护服务。在保修期内,我公司提供的产品若出现质量问题,我公司将无条件的免费提供各种维修服务(包括零配件免费);任何部件若一次维修周期超过1天,我方将为用户提供相同型号或性能相近的设备使用;同一设备出现两次故障,我方将更换成新的设备,我方在保修期内更换的任何零配件,保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的。
二、质保期外售后服务承诺
(1)保修期满后(只收成本费用原则),本公司将对所提供产品实行终身跟踪维修。按最低价收取各零部件费用(并提供零部件发票),不再收取维修费及其它费用;
(2)在保修期内,我方有责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后,当设备发生问题时,我公司也将一如继往的为用户提供相应的服务。
在保修期内除提供上述技术服务外,我方有责任对其所提供的所有产品提供以下形式的技术服务:
1、电话咨询
免费提供电话咨询技术支持服务,解答用户在操作中或系统使用中遇到的所有问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
2、定期巡检,定期保养制度
1、日常保养:我方定期每年派专业人员对产品进行检查、调整、润滑,保证产品的正常使用;
2、故障和修理:如遇设备失控、操作不灵或因安装失误造成的其它情况时,及时派技术人员到现场维修及免费更换零配件(不可抗力因素和人为破坏造成的毁坏)。
3、定期检查:内容包括故障情况、处理方法、日常保养,并向买方提交检查表(每年进行全面保养两次)。
4、随时响应用户要求,积极配合用户开展工作:我们拥有一支强大的、专业的安装、维修、售后快速反应队伍,随时响应用户的安装和维修需求,并对产品的突发事件做出快速反映,保证客户满意。